Автоматизирана обратна връзка към потребителите на услуги в Община Троян
Община Троян е разработила проект за автоматизирана обратна връзка към потребителите на услуги. Проектът цели да подобри качеството на обслужване и да улесни комуникацията между администрацията и гражданите.
Цели на проекта
- Повишаване на ефективността и ефикасността на общинската администрация
- Бързо и навременно уведомяване на заявителите за приключване на услугата
- Намаляване на броя на допълнителните запитвания от страна на потребителите
- Спестяване на време за всички страни
- Повишаване на доверието в институциите
- По-ефективно използване на човешки и времеви ресурси
- По-лесно проследяване на статуса на всяко заявление
- Настояща ситуация
В момента обратната връзка се извършва ръчно от служители в отдел „Услуги на гражданите“. При приключване на услугата заявителите се информират по телефон или е-мейл. Срочността на това уведомяване зависи от натовареността на служителите, което може да доведе до забавяне и неудовлетвореност.
Предлагано решение
Проектът предлага автоматизиране на процеса на обратна връзка. Чрез роботизирана система потребителите ще бъдат уведомявани автоматично по телефон за приключване на услугата и получаване на готовия документ.
Предимства на автоматизираната обратна връзка
- По-бързо и навременно уведомяване
- Намаляване на броя на допълнителните запитвания
- Спестяване на време
- Повишаване на доверието в институциите
- По-ефективно използване на ресурси
- По-лесно проследяване на статуса на заявленията
Автоматизираната обратна връзка ще бъде въведена за 10-те най-често използвани услуги. Проектът ще използва Robotic Process Automation (RPA) и Artificial Intelligence (AI) за генериране на глас. Автоматизираната обратна връзка е иновативен подход, който ще подобри качеството на обслужване на гражданите и ще повиши ефективността на общинската администрация.
Проектът е разработен от експерти на Общинска администрация. Община Троян е една от 22-те български общини, които получиха приза Етикет за добро управление. Проектът ще бъде финансиран от Европейския съюз.
Очаква се проектът да бъде реализиран в рамките на 12 месеца.
Допълнителна информация:
- Официалният сайт на Община Троян: https://troyan.bg/
